Question 1

Como funciona a plataforma?

Accepted Answer

Como funciona a plataforma?

Tão simples quanto pedir um transporte ou uma refeição por delivery, o WeCura foi desenvolvido especialmente para a área da saúde. Com o WeCura, você pode agendar diversos tipos de atendimentos, como consultas médicas, sessões de fisioterapia e psicologia, além de outros serviços, como exames e procedimentos, tudo de forma prática e rápida. Com o WeCura App, você escolhe onde deseja realizar o seu atendimento: pode ser em uma clínica, no conforto de sua casa com o serviço de Home Care, ou até mesmo por meio de Telessaúde (atendimento online), em uma plataforma segura que garante o sigilo necessário.

O WeCura App é acessível para todos, tanto para quem possui convênio quanto para quem opta por atendimento particular.

Para atendimentos via convênio, você paga uma taxa simbólica de R$ 2,49 com pix (4,99 com cartão de crédito) para realizar o agendamento.
Para atendimentos particulares, você paga apenas o valor apresentado no momento da escolha do profissional para o atendimento.

Não perca mais tempo procurando por profissionais ou aguardando agendamentos e confirmações. Use o WeCura App e tenha tudo em um só lugar, de forma rápida e prática!

Question 2

Instalação e Cadastro

Accepted Answer

Baixar o APP:

Se você utiliza o Android, vá até a Google Play Store e procure por WeCura ou através do botão abaixo:

https://static.wixstatic.com/media/4b3280_5352d81d49394fab86cb421f23b577d0~mv2.png

Se você utiliza iOS, vá até a App Store e procure por WeCura ou através do botão abaixo:

https://static.wixstatic.com/media/4b3280_54dc8ab5d71944648a821b7bb3ab2a2f~mv2.png

Como faço para me cadastrar e iniciar?

Ao abrir o aplicativo pela primeira vez, será necessário aceitar os termos de uso e a política de privacidade, com um link disponível para leitura completa. Em seguida, você será direcionado para a tela de criação do seu cadastro.

Existem duas formas de realizar o cadastro:

1 - Clicando no botão Continuar com Google ou Continuar com Apple, dependendo do sistema operacional do seu smartphone.

2 - Utilizando a opção "Inscreva-se" localizada no início, logo ao lado de "Não possui uma conta ainda". Após avançar, no ícone mais à direita do menu inferior da tela, depois em Perfil, opção Pagamentos e cadastrar um cartão de crédito. Não se preocupe, você não será cobrado até que realize um agendamento e ainda assim, ao comparecer a este agendamento, você receberá esse valor de volta para utilizar novamente.

Question 3

Como faço para buscar um prestador de serviços?

Accepted Answer

Buscando um prestador de serviços

Para iniciar a busca, vá até a opção Procurar, localizada no centro do menu inferior. Selecione o tipo de atendimento que você precisa e siga as orientações nas telas seguintes.

Por exemplo, ao buscar por uma consulta, após escolher o tipo de profissional, você precisará definir onde e como deseja realizar o atendimento. As opções disponíveis são: atendimento na clínica do profissional, atendimento domiciliar (Home Care) ou atendimento via videoconferência (Telemedicina).

Depois de fazer sua escolha, a próxima etapa varia conforme a opção selecionada anteriormente, mas em geral, você precisará definir o raio de busca (distância) e, em seguida, decidir se quer procurar somente profissionais que aceitam seu convênio, se deseja uma busca por profissionais que atendem tanto convênios quanto particulares, ou se a busca é exclusivamente por atendimento particular.

Caso opte por um atendimento via convênio, será necessário cadastrar os dados do seu convênio na primeira vez que acessar essa opção. Após essa etapa, você poderá escolher o dia e horário do seu interesse.

Question 4

Status das minhas solicitações / Agendamentos

Accepted Answer

Consultando meus agendamentos

O primeiro ícone à esquerda do menu inferior é o de agendamentos, lá você pode consultar:

Por vir - trata-se dos agendamentos confirmados que aguardam a data, horário e início.

Em andamento - trata-se de atendimentos que estejam em andamento no momento.

Completos - são os atendimentos já realizados.

Cancelados - Atendimentos cancelados, seja pelo paciente ou profissional/empresa.

Question 5

Qual valor pago para utilizar o APP?

Accepted Answer

Qual valor pago para utilizar o APP?

Atendimentos via Convênio:
Para atendimentos via convênio, você paga uma taxa simbólica de R$ 2,49 com pix (4,99 com cartão de crédito) para realizar o agendamento.

Atendimentos Particulares:
Nos atendimentos particulares, será cobrado o valor exibido no momento da escolha do profissional ou clínica durante a etapa de pesquisa no aplicativo.

Question 6

Taxas de Cancelamentos e de Não Comparecimento (No-Show)

Accepted Answer

Taxa de Cancelamento e de não comparecimento (No-show)

Particular
- Em caso de impossibilidade de comparecimento do paciente, este deve, em até 24 horas antes do horário agendado, solicitar o cancelamento.
-O valor da taxa para agendamento é de trinta por cento (30%) do valor total cobrado pelo atendimento, dependendo do contrato estabelecido entre a Wecura e o profissional. O valor da taxa de agendamento será informado no aplicativo, antes do pagamento. Ressalta-se que a taxa não será restituível, uma vez que se refere a um serviço prestado de forma imediata. A solicitação de restituição aplica-se ao valor da consulta, conforme apresentado no momento do agendamento.
- Em caso de solicitação de cancelamento por parte do paciente com, no mínimo, 24 (vinte e quatro) horas de antecedência em relação ao horário agendado, o valor previamente destinado ao serviço será integralmente devolvido à Carteira do paciente, permanecendo disponível para reagendamento.
- No caso do profissional cancelar o agendamento antes do horário agendado, o valor anteriormente pago pelo paciente retornará integralmente à sua carteira para reagendamento, sendo possível o agendamento com o mesmo profissional (caso este esteja disponível) ou contratação de outros serviços ofertados pelo WeCura dentro do prazo de 1 ano, com expiração do saldo após o período, se não utilizado.

Convênio
- Em caso de cancelamento do agendamento por parte do paciente com menos de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência, será mantida a cobrança do valor de R$ 2,49 (ou R$4,99 se pago com cartão de crédito), a título de custo de intermediação, salvo se o paciente apresentar justificativa válida e comprovada, hipótese em que nenhum valor será cobrado.
- Caso o Profissional de saúde cancele o atendimento com menos de 24h ou não compareça no horário agendado (no-show), o valor de R$ 2,49 (ou R$ 4,99 se pago pelo paciente por meio do cartão de crédito) será devolvido a carteira do paciente.
- Caso tanto o paciente quanto o profissional não compareçam, será mantida a cobrança da taxa de agendamento do paciente de R$ 2,49 (ou R$ 4,99 se pago com cartão de crédito).

Question 7

Como comunicar o não comparecimento do profissional (No-Show)

Accepted Answer

Procedimento para registrar o não comparecimento do profissional

É fundamental registrar o não comparecimento do profissional para evitar cobranças indevidas ao paciente.

Para que o profissional possa iniciar o atendimento, ele necessita que o paciente informe o código que estará disponível no aplicativo do paciente, referente aquele atendimento. Caso o atendimento não seja iniciado em até 30 min do horário agendado, o paciente poderá selecionar a opção “Profissional não compareceu - Solicitar Reembolso`.

Esse procedimento garante que:
Atendimentos via convênio: O paciente receba o reembolso da taxa de agendamento (R$ 6,49).
Atendimentos particulares: O paciente receberá 100% do valor pago no agendamento se o profissional não comparecer.

Question 8

Para acessar os termos de uso e privacidade

Accepted Answer

Os termos de uso e privacidade para empresas está disponível em: 
https://www.wecura.app/termos-de-uso-pacientes (https://www.wecura.app/termos-de-uso-pacientes)