Question 1

Como funciona a plataforma?

Accepted Answer

Profissionais liberais, consultórios, clínicas, hospitais e laboratórios podem se cadastrar gratuitamente na plataforma para oferecer serviços como consultas (presenciais, home care e telessaúde), exames e procedimentos.

Se você busca aumentar a receita, reduzir a ociosidade, diminuir o absenteísmo e atrair mais pacientes, o WeCura Pro é a solução ideal.

Após o cadastro, você define os tipos de atendimento, área de atuação, valores e disponibilidade. Sempre que um paciente da sua região solicitar um serviço compatível, o app notificará você. Ao aceitar, seu perfil será exibido entre as opções para que o paciente escolha e agende.

Não há cobranças até a realização do atendimento. Consulte o próximo menu para mais informações sobre as taxas.

Question 2

Taxas para utilização do App

Accepted Answer

Taxas para utilização do App

IMPORTANTE: Para que seja possível aceitar novos agendamentos por intermédio da Plataforma, o Profissional deverá manter, obrigatoriamente, saldo mínimo de R$ 30,00 (trinta reais) na Carteira (Saldo de Compromisso). Para adicionar saldo, funciona como um saldo pré-pago, que pode ser carregado via PIX (com taxa de 1,5%) ou cartão de crédito (com taxa de 10%). O Saldo de Compromisso mencionado é de livre movimentação e poderá ser sacado pelo Profissional a qualquer momento, desde que não haja agendamento em andamento vinculado à sua conta na Plataforma. Na hipótese de inexistência do saldo mínimo exigido, ficará o Profissional impossibilitado de aceitar novos agendamentos até a recomposição do valor.

Exceto por alguns serviços, como a ferramenta de inteligência artificial para auxiliar os profissionais a realizarem o prontuário do paciente, a WeCura não cobra normalmente nenhum valor dos profissionais de forma adiantada. As únicas formas de cobrança  pela WeCura são:

Atendimentos por convênio: O profissional pagará uma taxa de R$ 2,49 por agendamento, apenas em casos de cancelamento faltando menos de 24 horas para o horário de agendamento ou no caso do profissional não comparecer (no-show), conforme nossas políticas.

Atendimentos particulares: Profissionais que se cadastrarem no App agora contarão com uma vantagem: a taxa da WeCura sobre atendimentos particulares, que normalmente é de 30%, será de apenas 20%, caso o profissional se cadastre com código promocional (Se não tem nenhum, entre em contato com nosso suporte ou verifique um representante da WeCura mais próximo de você / Gostaria de ser um representante WeCura? Entre em contato com nosso suporte).

Question 3

Instalação, cadastro e oferecer meus serviços

Accepted Answer

Como faço para baixar o APP?

Se você utiliza o sistema do Google (Android), vá até a Google Play Store e procure por WeCura-Pro ou clique no botão abaixo:

https://static.wixstatic.com/media/4b3280_5352d81d49394fab86cb421f23b577d0~mv2.png

Se você utiliza o sistema da Apple (iOS), vá até a Apple Store e procure por WeCura-Pro ou clique no botão abaixo:

https://static.wixstatic.com/media/4b3280_54dc8ab5d71944648a821b7bb3ab2a2f~mv2.png

Como faço para me cadastrar?

Para se cadastrar há 2 opções:

1 - Ao abrir o APP, procure Continuar com Google ou Continuar com Apple - conforme seu sistema operacional, ou

2 - Há a opção de se cadastrar através do e-mail, clicando em "Inscreva-se", logo ao lado da mensagem "Não possui uma conta ainda?".

Na próxima tela, preencha os dados para cadastro e clique em "Atualizar" ou "Cadastrar", a depender do método de login escolhido. Caso opte por não enviar a documentação neste momento, ela pode ser enviada logo após a realização do login e será obrigatória antes de conseguir iniciar a utilização dos serviços do APP.

Como configurar meus serviços

Acesse o menu “Perfil” e selecione a opção “Serviços”. Escolha o tipo de serviço que deseja oferecer: atendimento ou exames.
Usando como exemplo um atendimento — que exige o preenchimento de mais informações — clique em “Clique aqui para registrar”.
Na tela seguinte, selecione o tipo de consulta profissional. Caso não encontre a sua especialidade na lista, entre em contato conosco. Em seguida, informe o local onde o serviço será prestado e indique se o atendimento será particular, por plano de saúde ou ambos.
O próximo campo é destinado ao anexo de um documento que comprove sua habilitação para prestar esse tipo de serviço.
Por fim, você poderá adicionar orientações ao paciente, caso haja instruções importantes que ele deva seguir ou se preparar antes da consulta.

Question 4

Problemas na utilização

Accepted Answer

Problema com login

Para login, existem 2 opções:

1 - E-mail - se o cadastro foi criado por e-mail, o sistema enviará um código de acesso único para que possa fazer o login.

2 - Continuar com Google ou Continuar com Apple - conforme sistema operacional do seu celular. Note que, como parte do cadastro, se os documentos solicitados inicialmente não foram anexados naquele momento, será necessário inseri-los logo após o login para poder iniciar as atividades na plataforma e esses documentos passarão por uma análise e validação da nossa equipe, sendo o acesso liberado após aprovação.

Se os passos anteriores foram realizados e continua com problema, por favor tente os seguintes passos:

1 - Feche e abra o APP novamente;

2 - Se ainda não funcionar - Verifique na loja de aplicativos do celular se não há alguma atualização do nosso APP para ser feita.

3 - Se ainda assim não funcionar, desinstale e instale o APP novamente.

Não estou recebendo solicitações. O que pode estar acontecendo?

Para começar a receber solicitações de atendimento, alguns passos precisam estar concluídos:

Verificação do cadastro
Após se cadastrar no App, nossa equipe precisa validar suas informações e documentos.
Confira no menu “Perfil”: o selo abaixo do seu e-mail deve estar verde com a mensagem “Verificado”.

Aprovação dos serviços cadastrados
Ao cadastrar seus atendimentos ou especialidades, eles também passam por uma validação.
Vá até Perfil > Serviços > Consulta Profissional ou Exames & Procedimentos e veja se o Status está como “Aprovada”.
Lembre-se: qualquer alteração (exceto valores e forma de atendimento) exige nova validação.

Demanda local
Pode ser que, no momento, não haja solicitações ativas para sua especialidade ou região. Isso pode variar.

Tempo de análise
A validação pelo nosso time pode levar um tempo mais prolongado, dependendo do volume de solicitações e do horário de atendimento. Faremos o possível para que seja o mais breve.

Não consigo aceitar solicitações

Se você já está recebendo solicitações, mas não consegue aceitá-las, verifique se inseriu em sua carteira o saldo mínimo de R$ 30, conforme previsto nos nossos Termos de Uso.

Esse valor é necessário para que comece a utilizar os recursos do App.

Question 5

Como consultar agendamentos

Accepted Answer

Como consultar agendamentos

Na tela principal do aplicativo, o segundo ícone localizado no menu na parte inferior da tela chamado Agenda é referente a todos os agendamentos, lá constam as abas:

Aguardando: Onde exibe todos os atendimentos agendados.
Completos: Apresenta o histórico de atendimentos realizados.
Cancelados: Exibe todos os agendamentos cancelados.

Question 6

Pagamentos

Accepted Answer

Não recebi meu pagamento

Pagamentos particulares são feitos automaticamente no fim do atendimento e vão direto para sua Carteira. Você pode sacar, preferencialmente via Pix ou por transferência bancária.
Atendimentos por convênio: a WeCura não interfere no pagamento. Consulte a operadora com a qual você é credenciado.

Importante: ressaltamos que a WeCura atua exclusivamente como intermediária, facilitando a conexão entre pacientes e profissionais, sem participação na execução ou remuneração dos serviços prestados via convênio. Cabe ao profissional verificar previamente o convênio do paciente, bem como realizar todas as conferências necessárias junto à operadora, antes de aceitar o atendimento, a fim de garantir que estará apto a cobrar pelo serviço prestado.

Question 7

Taxas de Cancelamento e de Não Comparecimento (No-show)

Accepted Answer

Taxas de Cancelamento e de Não Comparecimento (No-show)

Particular
Desde que não cancele encima da hora, nada será cobrado do profissional!
- No caso do profissional cancelar o agendamento até 24 horas antes do horário agendado, não serão cobradas tarifas do profissional.
- No caso do profissional cancelar o agendamento após o limite de 24 horas antes do horário do agendamento ou não comparecer (no-show), será cobrada do profissional a taxa de 20% sobre o valor pago pelo paciente para o agendamento.  Cancelamentos encima da hora geram grande transtorno para os pacientes, muitos se deslocam para o atendimento, então contamos com a colaboração dos profissionais parceiros. 
- A WeCura repassará ao profissional, em casos de cancelamentos do paciente com menos de 24h para atendimentos particulares, a quantia de 20% do valor da consulta. Justo assim para você também!
- No caso de no-show de ambos, paciente e profissional, o profissional não receberá nenhum valor.

Convênio
- Caso o Profissional de saúde cancele o atendimento faltando menos de 24 horas para o horário de agendamento, ou não compareça no horário agendado (no-show), o valor pago pelo paciente será devolvido a carteira do paciente e o valor de R$ 2,49 será cobrado do profissional, a título de compensação pelo descumprimento da agenda.

Question 8

Como comunicar o não comparecimento do paciente (No-Show)

Accepted Answer

Procedimento para registrar o não comparecimento do paciente

É fundamental registrar o não comparecimento do paciente para evitar cobranças indevidas ao profissional.
No dia, local e horário agendados, o profissional deve selecionar o botão “Iniciar” no atendimento em questão. A tela seguinte solicitará o código de início, obtido pelo paciente através do aplicativo. Caso o paciente não compareça, o profissional deverá selecionar o botão “Paciente não compareceu” que aparecerá ao final do prazo limite de 30 minutos corridos a partir do horário de agendamento.
A realização deste procedimento protege o profissional contra eventuais cobranças e assegura a possibilidade de recebimento, ainda que parcial, pelo serviço ora contratado, conforme as condições aplicáveis.

Question 9

Para acessar os termos de uso e privacidade

Accepted Answer

Os termos de uso e privacidade para empresas está disponível em: https://www.wecura.app/wecura-termos-de-uso-profissionais (https://www.wecura.app/wecura-termos-de-uso-profissionais)